首都机场聘请了20余名“神秘旅客”，对机场的日常服务状况进行监督。如果发现服务问题，这些“神秘旅客”可以直接将信息反馈到机场的质量安全部。这也是首都机场首次将旅客监督机制引入机场。
　　这些“神秘旅客”都是经常出入首都机场的各界人士，其中包括普通旅客、商务人士、消协代表以及民航的内部人士。